خرید از فروشگاه آنلاین رخ‌چرم به معنی آگاهی و موافقت شما مشتریان گرامی با شرایط و ضوابط ذیل است:
> کاربر می بایست هنگام سفارش کالای مورد نظر خود، فرم مشخصات را با اطلاعات صحیح و به طور کامل تکمیل نماید. بدیهی است درصورت ورود اطلاعات ناقص یا نادرست، مانع ارسال به موقع خواهد شد.
> برای تغییر آدرس پس از ثبت سفارش، در اسرع وقت به بخش خدمات مشتریان در واتس آپ پیام دهید. اگر تا لحظه پیام شما ارسال انجام نشده باشد امکان تغییر آدرس وجود دارد.
> اگر برای سفارش کالای مد نظرتون نیاز به کمک و راهنمایی داشتید واحد خدمات مشتریان رخ‌چرم همه روزه به جز جمعه ها و ایام تعطیل رسمی، از ساعت 9 الی 21 پاسخگوی شما خواهند بود. برای ارتباط با این بخش در واتس اپ پیام دهید.

*هزینه ارسال برای هرفاکتور به تمام نقاط کشور رایگان خواهد بود، پس از ارسال کالا یک پیامک شامل کد مرسوله برای پیگیری سفارشات خود دریافت میکنید*
> ارسال سفارش‌ها در محدوده تهران:
مدت زمان تحویل کالا برای تهران حداکثر یک تا سه روز پس از واریز وجه و صدور صورتحساب می‌باشد. (روزهای تعطیل رسمی محاسبه نمی‌شود.)
> ارسال سفارش‌ها در مراکز استان و شهرستان‌ها (به جز تهران):
مدت زمان تحویل کالا برای شهرستان‌ها حداکثر یک هفته پس از واریز وجه و صدور صورتحساب می‌باشد. (روزهای تعطیل رسمی محاسبه نمی‌شود.)

> برگشت کالا و حق انصراف: قبل از ارسال کالا در صورت انصراف از خرید، کل وجه به حساب بانکی خریدار مسترد خواهد شد. انتقال وجه به طور معمول بین ۲ تا ۵ روز کاری انجام می‌شود.

> بعد از ارسال کالا و تسویه حساب، در صورت انصراف از خرید، کالای خریداری شده تنها به مدت ۲ روزکاری از تاریخ صدور فاکتور و به شرط عدم هرگونه استفاده یا خسارت به کالا، حق تعویض کالا با کالای هم قیمت یا با قیمت بالاتر محفوظ بوده و هزینه ارسال مجدد کالای تعویضی به عهده خریدار می‌باشد.

> دقت داشته باشید که ارجاع کالا فقط در شرایطی که کاملاً استفاده نشده باشد ممکن خواهد بود، هنگام ارسال، حتماً کالا را با جعبه مربوط به آن پست نمایید.

> شما می توانید از زمان دریافت مرسوله، طی مدت 3 روز با همکاران خدمات مشتریان جهت ارجاع یا تعویض پیام دهید و هماهنگی های لازم را انجام دهید. دقت فرمایید که کالا به هیچ عنوان نباید استفاده شده باشد. همکاران واحد کنترل کیفی ما نیز محصول عودت داده شده را بررسی کرده و در صورت تایید سلامت آن کالای جایگزین را برایتان ارسال خواهند کرد و یا هزینه شما برگشت داده خواهد شد( مدت زمان عودت مبلغ 3 الی 5 روز زمان می‌برد) اما در صورتی که مشکل ایجاد شده به دلیل استفاده نادرست کاربر باشد مرسوله به شما بازگشت داده خواهد شد.
> لازم به ذکر است در صورتی که ارجاع کالا به دلیل وجود نقص فنی و یا مغایرت کالای دریافتی با کالای سفارشی باشد ، هزینه ارسال مجدد به عهده رخ‌چرم می باشد.
> تمامی محصولات رخ‌چرم تا یک سال شامل گارانتی می‌باشند، در صورتی که اشکال موجود به دلیل استفاده نادرست کاربر نباشد گارانتی تعلق خواهد گرفت